“老曹，你这是去哪儿呀？都到年底了，还忙什么活呀！我们今年参与的荒田村农田灌溉工程款到现在还没有拿到，怎么过年呀！你不着急吗？听说乡里今年成立了个群众诉求中心，老百姓有什么问题都可以向诉求中心进行反映，我们不妨也去反映下，说不定能帮我们解决问题呢。”同村的老高把将要动身去县城的曹虾嘎叫住。

    曹虾嘎与老高均为云南省红河州金平县马鞍底乡普玛村委会村民。2012年以来，县水务局在马鞍底乡实施荒田村农田灌溉工程，曹虾嘎等农民工参与了工程建设，工程于2013年9月竣工验收，但包工头一直未支付他们的工资、马帮运费、工程款等费用共计20余万元。老曹和老高及其他农民工曾多次向包工头讨要未果，这成了大伙的一块心病。

    年关将至，讨薪心切，两人相约至乡诉求中心。诉求中心工作人员热情接待了他俩。

   “听说乡上成立的这个诉求中心群众有什么问题都可以向你们反映？是真的吗”老曹问。

   “是的，群众诉求中心就是让群众理有讲处、怨有诉处、难事有反映处、问题有解决处而设立的，你们有什么诉求就尽管说吧！”工作人员说。

    得到工作人员的肯定答复后，两位村民将包工头拖欠工程款一事向工作人员作了反映。

    “两位大哥，你们所反映的问题我们会及时进行调查核实，并在15个工作日内给予你们答复”。

    “15天内真的能为我们讨回工程款吗”，两人用疑惑的眼神看着工作人员。

    看出两人的心思，工作人员笑着说：“我们诉求中心是有规定的，群众的诉求必须在15天内给予解决答复，你们就请放心吧！”并指着墙上挂着的举报箱和联络员信息说：“这是群众诉求意见箱和联络员的信息，你们以后有什么需要诉求的都可以以书面形式反映或向联络员打电话反映，我们都会认真接访你们所反映的问题的”。临走时，两人记下了墙上群众诉求联络员的电话。

    2013年12月25日一大早，也就是老曹与老高去乡诉求中心反映问题的第6天，老曹正准备出门，手机响了，接通后，对方热情地说：“你好，曹大哥，我是乡群众诉求中心的工作人员，前几天你们反映拖欠工程款一事我们经过组织乡水利站人员进行核实，并经马鞍底乡政府、县水务局、县人事劳动和社会保障局与施工方多次协调，已达成支付协议，在5天之内你们就可以到乡社会劳动保障所领取你们的工程款了”。

    当老曹与其他农民工在乡社会劳动保障所签字领到自己的工程款时激动地说：“乡群众诉求中心真好，以前有问题找不着说处，现在有了诉求中心，我们群众的问题有说处了”。

    以上仅是云南省金平县在畅通群众诉求渠道工作中为群众排扰解难，解决群众诉求的一个缩影。据悉，为从源头和制度上畅通群众诉求渠道，让群众“理有讲处、怨有诉处、难事有反映处、问题有解决处”，实现由堵到疏、由坐等接访向主动下访、由信访上行到基层化解的转变，把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层。该县纪委、监察局于2013年5月启动畅通群众诉求渠道工作，在县、乡、村、组设立群众诉求中心、接待室、说事室，并建立了相应的工作制度、工作流程，公示群众诉求联络员信息，重点受理损害群众切身利益、干部作风、干部廉洁方面存在的问题及其他涉及群众利益的合理诉求问题。自启动该项工作以来，在县、乡、村、组设立群众诉求中心、接待室、说事室共549个，确定群众诉求联络员906名，受理群众诉求268件，实现了广大群众诉求零距离，构筑了群众诉求“绿色通道”，进一步密切了党群、干群关系。（作者单位：云南省红河州金平县纪委宣教室）