去年以来,陈仓区坚持以服务发展、服务基层、服务群众为宗旨,优化发展环境,创新服务理念,深化作风建设,全力打通服务群众“最后一公里”,着力构建区镇村“三级”政务服务体系,让群众办事“最多跑一次”。
一是整合政务资源。成立区政务服务中心,投资100余万元以高标准建成政务服务大厅,设立受理窗口18个,把原来分散在13个部门承担的159项审批事项,集中到一处办理,切实做到群众“办千件事只进一个门”。
二是拓展服务功能。设立镇街政务服务中心14处,把“五办三站”涉及社保、民政、农机、计生、食药监等20余项审批与服务事项,集中到大厅窗口受理,为群众提供“一站式”服务。同时,把服务前沿延伸到群众“家门口”,在172个村(社区)设立便民综合服务站,为群众提供5大类、50项事项的代办服务,使群众“足不出村”就能办好大多数事情。
三是完善运行机制。注重发挥政务服务体系整体效能,建立完善人员选配、纪律规范、服务标准、AB岗、首问负责等一系列配套运行制度,统一外部形象建设,公布服务事项清单,确保各处服务大厅(站)都能提供高标准、高质量的服务。
四是严格惩处问责。坚持“四位一体”作风督查机制,始终保持抓铁有痕的劲头,采取突击检查、暗访等方式,对各级政务服务等情况进行密集督查。把问责作为转作风、优服务、提效能、促发展的有效手段,对作风建设工作不力、问题突出的单位和服务不优、推诿扯皮等问题,严肃进行问责。去年以来,157人被追责问责。