近年来，陈仓区纪委监察局围绕“为民、务实、高效、廉洁”政府建设目标，坚持以机关效能建设为核心，以“庸、懒、散”整治为重点，以制度建设为抓手，积极推行机关服务承诺制、效能投诉监察制和效能问责追究制，取得了良好的效果。

建立机关服务承诺制。出台了《机关服务承诺制暂行规定》，明确要求实施行政审批的行政机关以及向社会提供服务项目的部门，应就服务内容、程序、时限、服务项目等公开向群众做出承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落、不让工作事项在我这里积压延误、不让工作差错在我这里发生、不让工作机密在我这里泄露、不让影响团结的言行在我身上发生、不让违法违纪行为在我身边滋生、不让群众利益因我受到侵害、不让机关形象因我受到影响。增强了工作的公开性和规范性，提升了政府的公信力和执行力。目前，全区63个行政部门、机关单位通过在新闻媒体上发布公告、上公众信息网、建立电子屏幕、印发办事指南等形式，公开亮诺，自觉接受群众监督。

强化效能投诉制。在区纪委、监察局设立了机关效能投诉中心，制订了《陈仓区机关效能投诉处理暂行办法》，重点就群众投诉的八种情况进行查处：一是无正当理由对符合法律、法规、规章的政策规定的事项以及区委、区政府的决定、命令拖延不办的；二是不认真履行岗位职责，对工作推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下，给投诉人造成延误或损失的；三是不履行公开服务承诺，对承诺的办事时限无正当理由超时的；四是在执行公务中，态度蛮横粗暴，故意刁难的；五是执法不公、弄虚作假、徇私舞弊的；六是以权谋私，利用职权吃、拿、卡、要的；七是违反法律、法规和规章收费、罚款、摊派、检查的；八是其他不履行或者不正确履行职责的行为。同时，该《办法》还规定，凡属机关效能投诉中心受理范围内的投诉事项，必须在接到投诉之日起15个工作日内作出处理；需要转办的，应当在3个工作日内转交有关机关处理；投诉事项办理结果应在适当范围内予以公开，接受社会监督。该办法自实施以来，我们先后查处了有关人员以检查为名向企业吃拿卡要、工作作风飘浮、效率低下等投诉案件，机关作风大为好转，群众投诉案件逐年下降。2010、2011年，实现了群众“零投诉”。   

实施机关效能问责追究制。制订了《陈仓区机关效能问责暂行办法》，就部门、机关、办事人员未按服务承诺制办事办公的，明确规定予以问责，并规定了诫勉教育、效能告诫、责令作出书面检查、责令整改、通报批评、当年年终考核不评定等级或定为不称职、取消当年所有奖励、调整工作岗位或停职、免职或辞退等九种问责方式。近年来，通过开展问责问效专项检查、随机抽查等活动，基本实现了陈仓区委、区政府提出的“周到服务零距离、环境保障零干扰、政策落实零折扣”的“三零”目标，为推动区域经济又好又快发展提供了坚实的保障。